“Brows are sisters, not twins”

Welkom bij Sister Brows. We vinden het belangrijk dat afspraken voor zowel jou als voor ons duidelijk en prettig zijn. Daarom hanteren wij onderstaande algemene voorwaarden.

Door een afspraak te maken bij Sister Brows, verklaar je kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

1. Algemeen

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken, diensten en transacties van Sister Brows, gevestigd aan de Kloosterheulweg 14, 5145 NZ Waalwijk.

1.2. Door een afspraak te maken bij Sister Brows ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

1.3. De algemene voorwaarden zijn vóór of bij het maken van de afspraak beschikbaar voor de klant. De klant heeft daarmee de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen en te bewaren.

1.4. Sister Brows kan de algemene voorwaarden in de toekomst wijzigen. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor afspraken die al zijn gemaakt. Voor nieuwe afspraken gelden de op dat moment actuele voorwaarden.

2. Afspraken

2.1. Een afspraak is persoonlijk en wordt speciaal voor de klant gereserveerd.

2.2. De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van contactgegevens en het controleren van de afspraakdatum en -tijd.

2.3. Sister Brows stuurt na het maken van een afspraak een bevestiging. Het niet ontvangen of niet lezen van een herinnering of bevestiging ontslaat de klant niet van de verantwoordelijkheid voor de gemaakte afspraak.

2.4. Wanneer een klant meerdere afspraken maakt en deze regelmatig annuleert of verplaatst, kan Sister Brows besluiten om toekomstige afspraken uitsluitend op basis van voorafbetaling te accepteren.

3. Annuleren en verzetten

Wij begrijpen dat er altijd iets onverwachts kan gebeuren. Wanneer je verhinderd bent, vragen wij je daarom om je afspraak zo snel mogelijk te annuleren of te verzetten.

Reguliere behandelingen

3.1. Afspraken kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verzet.

3.2. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor aanvang wordt 50% van het afgesproken behandeltarief in rekening gebracht.

3.3. Bij annulering binnen 4 uur voor aanvang wordt 100% van het afgesproken behandeltarief in rekening gebracht.

3.4. Wanneer een klant niet verschijnt zonder tijdige afmelding (no-show), wordt 100% van het afgesproken behandeltarief in rekening gebracht.

(S)PMU-behandelingen

3.5. Voor alle (S)PMU-behandelingen geldt een wijzigings- en annuleringstermijn van 48 uur voor aanvang van de afspraak.

3.6. Een afspraak voor een (S)PMU-behandeling mag eenmalig kosteloos worden verzet, mits dit uiterlijk 48 uur voor aanvang van de behandeling wordt doorgegeven.

3.7. De eenmalige kosteloze wijziging geldt per geboekte behandeling.

3.8. Wanneer een (S)PMU-afspraak voor een tweede keer wordt verzet, komt de eventueel betaalde aanbetaling te vervallen. Deze aanbetaling wordt niet terugbetaald of verrekend met een nieuwe afspraak.

3.9. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur voor aanvang van de behandeling kan 100% van het afgesproken behandeltarief in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

3.10. Voor (S)PMU-behandelingen kan een aanbetaling worden gevraagd. De hoogte van de aanbetaling wordt vooraf aan de klant gecommuniceerd.

Bijzondere omstandigheden

3.11. Wij begrijpen dat zich onverwachte of bijzondere situaties kunnen voordoen. In uitzonderlijke omstandigheden kan Sister Brows naar eigen redelijkheid besluiten geheel of gedeeltelijk af te wijken van bovenstaande annuleringskosten.

3.12. Het feit dat een verhindering onverwacht is, betekent niet automatisch dat de annuleringskosten vervallen. De gereserveerde tijd kan op korte termijn meestal niet meer aan een andere klant worden aangeboden.

4. Te laat komen

4.1. Wij vragen je op tijd op je afspraak te verschijnen.

4.2. Bij een vertraging van maximaal 15 minuten kan Sister Brows, afhankelijk van de planning en behandeling, besluiten de behandeling in te korten.

4.3. Bij een vertraging van 15 minuten of meer kan de afspraak komen te vervallen wanneer de behandeling niet meer verantwoord of passend binnen de resterende tijd kan worden uitgevoerd.

4.4. Wanneer de afspraak door te laat komen van de klant niet meer kan doorgaan, kan het volledige behandeltarief in rekening worden gebracht.

4.5. Wij proberen hierbij altijd rekening te houden met de omstandigheden en de mogelijkheden van de planning.

5. Tarieven en betaling

5.1. Alle actuele tarieven staan vermeld op de website van Sister Brows en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

5.2. Sister Brows behoudt zich het recht voor om tarieven voor toekomstige afspraken te wijzigen. Voor reeds gemaakte afspraken geldt het tarief dat bij het maken van de afspraak is overeengekomen, tenzij anders met de klant afgesproken.

5.3. Betaling van een uitgevoerde behandeling dient direct na de behandeling te worden voldaan via de beschikbare betaalmogelijkheden.

5.4. Kosten die voortvloeien uit een te late annulering, no-show of het niet nakomen van een afspraak worden afzonderlijk bij de klant in rekening gebracht.

5.5. Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.

5.6. Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Sister Brows een betalingsherinnering of aanmaning sturen en, voor zover wettelijk toegestaan, de vordering uit handen geven aan een incassodienstverlener.

5.7. Bij consumenten worden eventuele incassokosten en wettelijke rente uitsluitend in rekening gebracht voor zover en vanaf het moment dat dit volgens de wet is toegestaan.

6. Gezondheid en verantwoordelijkheid van de klant

6.1. De klant is verplicht om vóór de behandeling alle informatie te verstrekken die redelijkerwijs van belang kan zijn voor de veiligheid en uitvoering van de behandeling.

6.2. Dit kan onder andere betrekking hebben op allergieën, huidaandoeningen, medicijngebruik, zwangerschap, medische behandelingen en andere relevante omstandigheden.

6.3. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie.

6.4. Wanneer een behandeling vanwege de gezondheid, huidconditie of andere omstandigheden niet verantwoord kan worden uitgevoerd, kan Sister Brows besluiten de behandeling niet uit te voeren of uit te stellen.

6.5. Bij twijfel over een medische situatie kan Sister Brows de klant adviseren eerst contact op te nemen met een arts of andere bevoegde zorgverlener.

7. (S)PMU-behandelingen

7.1. (S)PMU is een semi-permanente behandeling waarbij pigment in de huid wordt aangebracht.

7.2. Voorafgaand aan een (S)PMU-behandeling vindt een intake plaats waarin de behandeling, wensen, verwachtingen, mogelijke risico's en nazorg worden besproken.

7.3. Sister Brows kan besluiten een (S)PMU-behandeling niet uit te voeren wanneer dit naar haar oordeel niet verantwoord is.

7.4. Wanneer de klant reeds PMU van een andere salon of behandelaar heeft, kan Sister Brows vooraf om foto's vragen om te beoordelen of een behandeling mogelijk is.

7.5. Het resultaat van (S)PMU kan per persoon verschillen. Factoren zoals huidtype, huidconditie, leeftijd, leefstijl, hormonen, medicijngebruik en het opvolgen van de nazorg kunnen invloed hebben op het resultaat.

7.6. Een nabehandeling of touch-up is geen garantie dat een bepaald resultaat wordt bereikt.

8. Resultaat en nazorg

8.1. Het resultaat van een behandeling kan per persoon verschillen.

8.2. Na een behandeling ontvangt de klant, waar van toepassing, nazorginstructies.

8.3. De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de gegeven nazorginstructies.

8.4. Het niet of onjuist opvolgen van de nazorginstructies kan het resultaat en/of het herstel beïnvloeden.

8.5. Sister Brows kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een resultaat dat mede wordt veroorzaakt door het niet opvolgen van de verstrekte nazorginstructies of door omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Sister Brows liggen.

9. Klachten

9.1. Wij vinden het belangrijk dat klanten tevreden zijn. Heb je een klacht of ben je niet tevreden over een behandeling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

9.2. Klachten over een behandeling ontvangen wij bij voorkeur binnen 7 dagen na de behandeling, zodat wij de situatie zo snel mogelijk kunnen beoordelen.

9.3. Een klacht kan worden ingediend via e-mail of schriftelijk.

9.4. Sister Brows zal een klacht zorgvuldig beoordelen en, wanneer daar aanleiding toe is, samen met de klant zoeken naar een passende oplossing.

9.5. Een klacht betekent niet automatisch dat een behandeling kosteloos opnieuw wordt uitgevoerd of dat het volledige bedrag wordt terugbetaald. Dit wordt per situatie beoordeeld.

10. Garantie en correcties

10.1. Een behandeling wordt naar beste inzicht en vermogen uitgevoerd. Omdat resultaten afhankelijk kunnen zijn van persoonlijke omstandigheden, kan geen specifiek resultaat worden gegarandeerd.

10.2. Wanneer na een behandeling een correctie nodig blijkt, wordt per situatie beoordeeld of en op welke wijze deze kan worden uitgevoerd.

10.3. Voor (S)PMU wordt een nabehandeling aanbevolen binnen de aangegeven termijn. De actuele tarieven hiervoor staan vermeld op de website.

10.4. Correcties van PMU die door een andere salon of behandelaar zijn uitgevoerd, worden uitsluitend na voorafgaand overleg en beoordeling geaccepteerd.

11. Hygiëne en veiligheid

11.1. Sister Brows werkt volgens de geldende hygiëne- en veiligheidsvoorschriften die van toepassing zijn op de uitgevoerde behandelingen.

11.2. Van klanten wordt verwacht dat zij de aanwijzingen van Sister Brows met betrekking tot hygiëne en veiligheid opvolgen.

11.3. Wanneer Sister Brows van mening is dat een behandeling om hygiënische of veiligheidsredenen niet verantwoord kan worden uitgevoerd, kan de behandeling worden geweigerd of uitgesteld.

12. Aansprakelijkheid

12.1. Sister Brows voert behandelingen zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.

12.2. Sister Brows kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of klachten die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt, het niet opvolgen van nazorginstructies of omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Sister Brows kunnen worden toegerekend.

12.3. Sister Brows kan niet garanderen dat iedere behandeling bij iedere klant hetzelfde resultaat oplevert.

12.4. De aansprakelijkheid van Sister Brows is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende behandeling is betaald.

12.5. Deze beperking geldt niet wanneer beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan, bijvoorbeeld in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Sister Brows.

12.6. Persoonlijke eigendommen die door de klant worden meegenomen naar de salon blijven de verantwoordelijkheid van de klant. Sister Brows is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging daarvan, tenzij sprake is van een situatie waarvoor Sister Brows volgens de wet aansprakelijk is.

13. Privacy en persoonsgegevens

13.1. Sister Brows verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

13.2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor bijvoorbeeld het maken en beheren van afspraken, het uitvoeren van behandelingen, administratie, facturatie en communicatie met de klant.

13.3. Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of het innen van een openstaande vordering, kunnen relevante persoonsgegevens worden verstrekt aan daarvoor ingeschakelde derden, zoals een administratiekantoor, incassodienstverlener of gerechtsdeurwaarder, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

13.4. Foto's van de klant worden niet zonder toestemming gebruikt voor social media, website of andere publicitaire doeleinden.

13.5. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Sister Brows.

14. Cadeaubonnen en acties

14.1. Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de geldigheidsperiode die op de cadeaubon staat vermeld.

14.2. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

14.3. Cadeaubonnen kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere acties of kortingen, tenzij anders vermeld.

14.4. Kortingen en acties zijn alleen geldig gedurende de aangegeven actieperiode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.

15. Overmacht

15.1. Wanneer Sister Brows door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer niet in staat is een afspraak uit te voeren, kan de afspraak worden verplaatst of geannuleerd.

15.2. In een dergelijke situatie wordt zo snel mogelijk contact opgenomen met de klant.

15.3. Onder overmacht kan, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld worden verstaan: ziekte, ernstige calamiteiten, overheidsmaatregelen, technische storingen of andere omstandigheden waardoor de behandeling redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd.

16. Wijzigingen van afspraken en voorwaarden

16.1. Voor reeds gemaakte afspraken gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de afspraak werd gemaakt, tenzij partijen daarna anders overeenkomen.

16.2. Sister Brows kan deze algemene voorwaarden aanpassen voor toekomstige afspraken.

16.3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Sister Brows.

17. Contactgegevens

Sister Brows
Kloosterheulweg 14
5145 NZ Waalwijk

E-mail: info@sisterbrows.nl
Telefoon: 06 80227482

Website: www.sisterbrows.nl